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France, Internet, F.A.I., free.fr, UFC-Que-Choisir, Une plainte en justice – L’UFC-Que Choisir va porter plainte contre Free – lesechos.fr – L’association de défense des consommateurs estime que Free viole le droit de la consommation de multiples façons dans le cadre de son service Internet “triple play”. Elle demande une audience au tribunal le 9 mars. Free est dans le collimateur de l’UFC-Que Choisir. Selon nos informations, l’association de défense des consommateurs a assigné la société vendredi devant le tribunal de grande instance de Paris dans le cadre d’une procédure accélérée, et réclame 535.000 euros de dommages-intérêts “en réparation du préjudice causé à l’intérêt collectif des consommateurs”. Si les pratiques incriminées étaient sanctionnées par le droit de la concurrence, relativise l’UFC-Que Choisir, l’amende pourrait s’élever à 10 % de son chiffre d’affaires, soit 96 millions d’euros ! Le deuxième fournisseur d’accès à Internet français se voit reprocher “de nombreuses et diverses pratiques déloyales et illicites” dans l’ADSL. L’inventeur du ” triple play “, (Internet, télévision, téléphone) et du forfait à 29,99 euros par mois, qui compte aujourd’hui près de 3,7 millions d’abonnés, se retrouve sur le banc des accusés à quelques jours de décrocher, selon toute vraisemblance, la quatrième licence de téléphonie mobile. Si la procédure est jugée recevable, l’audience aura lieu le 9 mars. Gaëlle Patetta, directrice juridique de l’association, voudrait faire un exemple : “Chez tous les opérateurs, il y a parfois des choses qui ne vont pas, mais ils rectifient le tir après une décision de justice. Free a déjà été condamné plusieurs fois, mais n’en a clairement pas l’intention. Nous voulons faire cesser cette impunité, et éviter que les concurrents ne fassent comme eux.” L’UFC Que choisir elle-même avait saisi la justice il y a quelques semaines au sujet de la hotline de Free, toujours surtaxée alors que la loi Chatel de 2008 l’interdit. Cette fois-ci, le défenseur des consommateurs a épluché les conditions générales de vente, la brochure tarifaire, le site Web de la marque, et les publicités. “Avec Free, ça part vraiment dans tous les sens”, constate Gaëlle Patetta. Petit inventaire :- Lorsqu’un consommateur s’abonne chez Free, toujours via le site web, la case ” Service Plus ” est pré-cochée alors que cette option coûte 9,99 euros par mois. Et, à la fin de la procédure, le coût reste affiché à 29,99 par mois alors que l’abonné paiera bien 39,98 euros par mois pendant un an s’il n’a pas décoché la case.
- Si le client veut résilier son abonnement, la loi Châtel prévoit un délai de résiliation maximum de 10 jours alors que, sur son site Internet, Free compte, lui, un mois. D’autres clauses sont de nature à dissuader l’abonné de partir : si l’abonné veut résilier son contrat, il doit payer 96 euros moins 3 euros par mois d’ancienneté. Mais le moindre changement du contrat (demande d’une autre Freebox, déménagement…) remet le compteur à 96 euros.
- Le moyen de paiement poserait aussi problème. Outre le fait que l’opérateur ne délivre pas de facture papier, Free impose le prélèvement automatique sur le compte bancaire du client. Si l’abonné refuse et opte pour une autre possibilité, il doit alors faire un dépôt de garantie de 400 euros et payer 4 euros en sus de son abonnement chaque mois.
- Le prix de 29,99 euros par mois est un prix plancher et pas un prix plafond : les appels vers les téléphones mobiles ou encore vers les numéros spéciaux ne sont pas inclus dans l’abonnement. C’est le cas des autres fournisseurs d’accès mais ces derniers ne font pas leur publicité en disant ” Il a Free, il a tout compris “… Pour l’UFC Que Choisir, les prix ne sont pas aussi “attractifs” qu’annoncés. Pas plus que ne sont “exclusifs” certains services présentés comme tels : le Wifi rapide, la radio sur le téléviseur, la télévision sur plusieurs postes, le logiciel de contrôle parental sont également proposés par les concurrents.
Pourtant, depuis 2008, le nombre de plaintes concernant les dysfonctionnements de l’Internet a tendance à baisser en France. En 2007, l’Association française des utilisateurs de télécoms (Afutt) a recensé 6.759 plaintes pour des problèmes d’abonnements à Internet. Ce chiffre n’était plus que de 4.647 pour l’année 2008. Preuve que la qualité de services des fournisseurs d’accès a tendance à s’améliorer. Mais peut-être pas pour tout le monde… Lire la suite :
France, Internet, ISP, free.fr, UFC-Que-Choisir, a complaint in court – The UFC-Que Choisir will file a complaint against Free – lesechos.fr – The association of consumer believes that the law violates Free consumption in many ways through its Internet service “triple play”. It requires a court hearing March 9. Free is in the sights of UFC-Que Choisir. Reportedly, the association of consumer society has assigned the Friday before the Tribunal de Grande Instance of Paris as part of an accelerated procedure, and demands 535,000 euros in damages “for damages caused to the collective interest of consumers “. If the challenged practices were sanctioned by the competition law, relativize the UFC-Que Choisir, the fine could rise to 10% of its turnover is 96 million euros! The second ISP Internet French is accused “many and various unfair and unlawful” in ADSL. The inventor of the “triple play” (Internet, television, telephone) and plan to 29.99 euros per month, which now has nearly 3.7 million subscribers, is featured on the dock to few days of getting all likelihood, the fourth mobile license. If the procedure is deemed admissible, the hearing will be held March 9. Gaëlle Patetta, legal director of the association would make an example: “Among all operators, there are sometimes things that do not, but they rectify the shooting after a court decision. Free has been convicted several times, but clearly did not intend. We want to end this impunity and ensure that competitors do not like them. ” The UFC Que Choisir itself had to court a few weeks ago about the hotline Free, always overtaxed while the Chatel Act of 2008 prohibited. This time, the consumer advocate has peeled the general conditions of sale, the price list, the website of the brand, and advertisements. “With Free, it goes really in every sense,” says Gaelle Patetta. Small Inventory:- When a consumer subscribes to Free, again via the website, the box “Service Plus” is pre-checked so that this option costs EUR 9.99 per month. And at the end of the procedure, the cost is displayed to 29.99 per month while the subscriber pays well 39.98 per month for a year if not unchecked the box.
- If the client wishes to cancel his subscription, the Chatel Act provides a maximum notice period of 10 days while on his website, Free account him a month. Other clauses are likely to deter from the subscriber if the subscriber wants to terminate his contract, he must pay 96 euros less than 3 euros a month old. But any change of contract (claim of another Freebox, moving …) returns the meter to 96 euros.
- The average payment would also problematic. Besides the fact that the operator does not issue paper bill, Free imposes direct debit on the customer’s bank account. If the subscriber refuses and opts for another opportunity, he must then make a deposit of 400 euros and 4 euros paid in excess of their monthly subscription.
- The price of 29.99 euros per month is a price floor and not a price ceiling for calls to mobile phones or special numbers are not included in the subscription. This is the case with other providers but they are not doing their advertising, saying “It Free, he included” … For the UFC Que Choisir, prices are not as “attractive” announced. Not only are “exclusive” Some of the services such as: the fast WiFi, radio on TV, on several television stations, the parental control software are also offered by competitors.
However, since 2008 the number of complaints concerning malfunctions of the Internet tends to decline in France. In 2007, the French association of users of telecom (AFUTT) recorded 6759 complaints for problems of Internet subscriptions. This figure was only 4647 to 2008. Evidence that the quality of service providers tend to improve. But perhaps not for everyone … Read more:
Frankreich, Internet, ISP, free.fr, UFC-Que Choisir-, eine Beschwerde vor Gericht – Die UFC-Que Choisir wird eine Beschwerde gegen Free – lesechos.fr – Der Verband der Verbraucher-Datei der Ansicht, dass das Gesetz verstößt gegen freien Markt in vielen Weise über ihre Internet-Dienst “Triple Play”. Es erfordert eine Gerichtsverhandlung 9. März. Frei ist, ist im Visier des UFC-Que Choisir. Wie berichtet, hat der Verband der Konsumgesellschaft zugeordnet Freitag vor dem Tribunal de Grande Instance in Paris im Rahmen eines beschleunigten Verfahrens und fordert 535.000 Euro Schadensersatz “für Schäden, die dem kollektiven Interesse der Verbraucher verursacht. Wenn die angefochtenen Praktiken durch das Wettbewerbsrecht sanktioniert wurden, relativieren die UFC-Que Choisir, könnte die Geldbuße auf 10% ihres Umsatzes Anstieg ist 96 Millionen Euro! Die zweite ISP Internet Französisch ist Angeklagten “und vielen verschiedenen unfair und rechtswidrig” in ADSL. Der Erfinder der “Triple Play” (Internet, Fernsehen, Telefon) zu planen und zu 29,99 Euro pro Monat, die inzwischen fast 3,7 Millionen Abonnenten, auf dem Dock auf wenige Tage zu bekommen aller Wahrscheinlichkeit nach, die vierte Mobilfunk-Lizenz featured. Wenn das Verfahren als zulässig, wird die Verhandlung angesetzt 9. März. Gaëlle Patetta, Legal Director des Vereins würde ein Exempel statuieren: “Unter allen Betreibern, gibt es manchmal Dinge, die das nicht tun, aber sie beseitigen die Dreharbeiten nach einem Gerichtsbeschluss. Free verurteilt wurde mehrere Male, aber offensichtlich nicht beabsichtigt. Wir wollen diese Straflosigkeit zu beenden und sicherzustellen, dass die Wettbewerber nicht gefallen. “Die UFC Que Choisir selbst hatte vor ein paar Wochen über die kostenlose Hotline Gericht immer überfordert, während die Chatel Act von 2008 verboten. Dieses Mal hat der Verbraucher befürworten die allgemeinen Bedingungen für den Verkauf geschält, die Preisliste, die Webseite, von der Marke und Werbung. “Mit Frei, geht es wirklich in jeder Hinsicht”, sagt Gaelle Patetta. Kleine Inventar:- Wenn ein Verbraucher abonniert Free, wieder über die Website, das Feld “Service Plus” ist bereits geprüft, so dass diese Option kostet EUR 9,99 pro Monat. Und am Ende des Verfahrens sind die Kosten für 29,99 pro Monat angezeigt, während die Teilnehmer gut bezahlt 39,98 pro Monat für ein Jahr, wenn nicht deaktiviert das Feld ein.
- Wenn der Kunde will seine Abonnement kündigen möchten, bietet die Chatel Gesetz eine maximale Frist von 10 Tagen, während auf seiner Website, Konto-Free ihm ein Monat. Andere Klauseln dürften von den Teilnehmer abzuschrecken, wenn der Teilnehmer will seinen Vertrag zu kündigen, muss er 96 Euro weniger als 3 Euro pro Monat alt zahlen. Aber jede Änderung des Vertrags (Anspruch eines anderen Freebox, Verschieben …) liefert das Gerät bis 96 Euro.
- Die durchschnittliche Zahlung würde auch problematisch. Neben der Tatsache, dass der Betreiber keine Frage Rechnung, schreibt Free Lastschrift auf der Bank des Kunden berücksichtigen. Wenn der Teilnehmer lehnt ab und entscheidet sich für eine weitere Gelegenheit, muss er dann eine Anzahlung von 400 Euro und 4 Euro mehr als ihre monatliche Gebühr bezahlt werden.
- Der Preis von 29,99 Euro pro Monat ist ein Mindestpreis und nicht um eine Preisobergrenze für Anrufe zu Handys oder Sondernummern sind nicht im Abonnement enthalten. Dies ist der Fall mit anderen Anbietern, aber sie tun nicht, ihre Werbung und sagte: “Es gratis, er” … Für die UFC Que Choisir, Preise verstehen sich nicht als “attraktiv” angekündigt. Nicht nur, dass “exklusiv” Einige der Dienste, wie zum Beispiel: die schnelle WiFi, Radio im TV, auf mehreren TV-Sendern, die Software der elterlichen Gewalt auch von Wettbewerbern angeboten.
Allerdings strebt seit 2008 die Zahl der Beschwerden über Störungen des Internet in Frankreich sinken. Im Jahr 2007, die Französisch Vereinigung der Benutzer von Telekom (AFUTT) verzeichnete 6759 Beschwerden für Probleme der Internet-Abonnements. Diese Zahl wurde nur von 4647 bis 2008. Der Nachweis, dass die Qualität der Dienstleister neigen dazu, zu verbessern. Aber vielleicht nicht für alle … Lesen Sie mehr:
Francia, Internet, ISP, free.fr, UFC-Que Choisir, una queja en el tribunal – El UFC-Que Choisir van a presentar una queja en contra de Libre – lesechos.fr – La asociación de consumidores considera que la ley viola el libre consumo en muchos formas a través de su servicio de Internet “triple play”. Se requiere una audiencia ante el tribunal 9 de marzo. Libre está en la mira de UFC-Que Choisir. Según se informa, la asociación de la sociedad de consumo ha asignado el viernes ante el Tribunal de Gran Instancia de París, como parte de un procedimiento acelerado, y las demandas € 535.000 por daños y perjuicios “por los daños causados a los intereses colectivos de los consumidores”. Si las prácticas cuestionadas fueron sancionadas por la ley de competencia, relativizar la UFC-Que Choisir, la multa podría ascender a 10% de su volumen de negocios es 96 millones de euros! El segundo proveedor de Internet francés es acusado “muchas y diversas injusta e ilegal” en el ADSL. El inventor del juego del “triple” (Internet, televisión, teléfono) y el plan a 29,99 euros al mes, que ahora tiene cerca de 3,7 millones de suscriptores, aparece en el muelle a los pocos días de llegar con toda probabilidad, la cuarta licencia móvil. Si el procedimiento se considere admisible, la audiencia se celebrará 9 de marzo. Gaëlle Patetta, director legal de la asociación sería un ejemplo: “Entre todos los operadores, a veces hay cosas que no, pero rectificar el tiro después de una decisión judicial. Free ha sido condenado varias veces, pero es evidente que no tenía la intención. Nos quieren acabar con la impunidad y garantizar que los competidores no les gustan. “UFC Que Choisir La misma había a la corte hace unas semanas sobre la línea telefónica gratuita, siempre sobrecargado, mientras que la Ley de 2008 Chatel prohibido. Esta vez, el defensor de los consumidores ha pelado las condiciones generales de venta, la lista de precios, el sitio web de la marca, y publicidad. “Con Libre, que va realmente en todos los sentidos”, dice Gaelle Patetta. Pequeños Inventario:- Cuando un consumidor se adhiere a Free, una vez más a través de la página web, el cuadro “Service Plus” es anterior a fin de poder comprobar que esta opción de costes 9,99 euros al mes. Y al final del procedimiento, el costo se muestra a 29,99 al mes, mientras que el abonado paga bien 39,98 por mes por un año si no se controla la caja.
- Si el cliente desea cancelar su suscripción, la Ley Chatel prevé un periodo máximo de 10 días, mientras en su página web, le cuenta gratuita de un mes. Otras cláusulas son de disuadir a los abonados, si el abonado quiere rescindir su contrato, deberá pagar € 96 menos de 3 euros al mes de edad. Sin embargo, cualquier cambio de contrato (reclamación de otra Freebox, movimiento …) devuelve el metro a 96 euros.
- El pago promedio también problemático. Además del hecho de que el operador no emite factura, libre impone la domiciliación bancaria en la cuenta bancaria del cliente. Si el abonado se niega y opta por una nueva oportunidad, a continuación, deberá hacer un depósito de 400 euros y 4 euros pagados en exceso de su suscripción mensual.
- El precio de 29,99 euros al mes es un precio mínimo y no un precio máximo de las llamadas a teléfonos móviles o números especiales que no están incluidos en la suscripción. Este es el caso con otros proveedores, pero no están haciendo su publicidad, diciendo: “Es libre, se incluye” … Para el UFC Que Choisir, los precios no son tan “atractivo”, anunció. No sólo son “exclusivas” Algunos de los servicios tales como: el rápido WiFi, radio en la televisión, en varias emisoras de televisión, el software de control parental también son ofrecidos por los competidores.
Sin embargo, desde 2008 el número de denuncias sobre el mal funcionamiento de la Internet tiende a disminuir en Francia. En 2007, la asociación francesa de usuarios de telecomunicaciones (AFUTT) registró 6.759 denuncias por problemas de suscripciones a Internet. Esta cifra era sólo desde 4647 hasta 2008. La evidencia de que la calidad de los proveedores de servicios tienden a mejorar. Pero quizás no para todos … Leer más:
Themocracy
Défendre le consommateur, serait de poursuivre l’ensemble des F.A.I. En effet tous abusent d’une manière ou bien d’une autre. J’étais chez FREE, j’en suis parti pour SFR, que j’ai quitté en courant, pour revenir chez FREE. Car au final c’est le moins pire, le meilleur rapport qualité prix. Quant au jeu de mots “il a tout compris…” tout dépend du sens, pour moi “j’ai tout pigé”